Über das manchmal lange Anstehen an der Kasse Januar 4, 2009

Schaut man sich in einem Supermarkt von heute mal um, so bietet sich einem häufig das folgende Szenario. Die Verbraucher lavieren ihren Einkaufswagen zwischen den mit Waren gefüllten Regalen und während ihr Adlerblick nach dem gewünschten Produkt sucht, müssen sie darauf achten, mit einem der anderen ebenfalls suchenden Kunden nicht zusammen zu stoßen. Dann schnappt man sich den einen oder anderen Artikel, der einem bereits gut bekannt ist und wirft ihn beiläufig in den Wagen. Bei manch anderem wird noch hin und her abgewogen und geprüft, ob dieser tatsächlich dem eigenen Geschmack und – nicht minder wichtig – der Geldbörse entspricht. Ist dieser Teil einmal bewältigt, kommt der eigentlich schwierige Teil, es sei denn natürlich, man geht dann einkaufen, wo andere Verbraucher gerade noch bei der Arbeit sind oder ihre Einkäufe schon längst zu Hause ausgepackt haben. Ansonsten kommt es darauf an, bei der Ansteuerung der Kasse die richtige Entscheidung zu treffen. Denn anscheinend ist kaum ein Supermarkt-Kunde bereit, auch nur eine Minute länger zu warten, als dies unbedingt notwendig ist. Nun gilt es also, sich schnell für die Kassenschlange zu entcheiden, welche die kürzeste Wartezeit verspricht. Dabei muss es nicht unbedingt diejenige sein, in der die wenigsten Kunden anstehen, wie die Erfahrung lehrt. Da die eingesetzten Registrierkassen in ein und demselben Markt aber in aller Regel alle gleich sein und man dem Kassenpersonal wird nicht unterstellen wollen, zu langsam zu sein, kann es letztendlich nur an den Kunden selber liegen, die wodurch auch immer die Wartedauer unnötig verlängern…